La compañía tecnológica Salesforce anunció un acuerdo para adquirir Braze, una plataforma que permite personalizar la comunicación con los clientes en tiempo real. La operación busca combinar inteligencia artificial, datos y automatización para transformar la manera en que las marcas se relacionan con sus consumidores.
El marketing digital está entrando en una nueva etapa. Ya no alcanza con conocer al cliente: las empresas buscan responder a sus necesidades en el momento adecuado y a través del canal correcto.
En ese contexto, el 20 de octubre, Salesforce anunció un acuerdo para adquirir Braze por aproximadamente US$5.660 millones, con el objetivo de fortalecer sus herramientas de marketing e inteligencia artificial. La operación todavía debe recibir las aprobaciones correspondientes.
¿Qué es Braze y por qué le interesa a Salesforce?
Braze es una plataforma que ayuda a las marcas a comunicarse con sus clientes de manera personalizada.
Su tecnología analiza las interacciones de los usuarios y permite adaptar mensajes a través de correo electrónico, aplicaciones móviles, sitios web, SMS y WhatsApp.
Por ejemplo, si una persona consulta un producto en una tienda online, una empresa puede utilizar esa información para enviarle una recomendación o una promoción relacionada.
La plataforma también incorpora inteligencia artificial para ayudar a decidir qué mensaje enviar, por qué canal y en qué momento.
Actualmente, Braze trabaja con aproximadamente 2.770 clientes, entre ellos Canva, Instacart, Equinox y Venmo.
Salesforce y Braze: del dato a la acción
La integración busca conectar las capacidades de Braze con Salesforce Marketing Cloud, la plataforma de Salesforce para gestionar campañas y comunicaciones con clientes.
La idea es que las empresas puedan utilizar la información que ya tienen sobre sus consumidores para responder de manera más rápida y personalizada.
Así, en lugar de enviar una misma campaña a toda su base de contactos, una marca podría adaptar sus comunicaciones según las compras, los intereses o las acciones de cada usuario.
La inteligencia artificial tendría un papel importante en ese proceso, al ayudar a elegir contenidos, ofertas y canales de comunicación.
¿Qué significa para los negocios?
Para empresas de retail, e-commerce y consumo masivo, esta tendencia abre nuevas posibilidades.
Una marca podría mejorar sus recomendaciones de productos, recuperar oportunidades de venta o adaptar sus promociones según el comportamiento de sus clientes.
Pero el desafío no pasa solamente por automatizar mensajes. También implica conectar la información de distintos canales y utilizarla de manera coherente.
La adquisición muestra hacia dónde se dirige una parte importante del marketing digital: sistemas capaces de interpretar lo que hace un consumidor y ayudar a las empresas a decidir cómo responder.
Una operación que todavía debe completarse
El acuerdo establece un pago de US$47,50 en efectivo por acción de Braze y está sujeto a la aprobación de sus accionistas y de los organismos reguladores.
Salesforce espera completar la adquisición durante su ejercicio fiscal 2028. Hasta entonces, ambas empresas continúan operando de manera independiente.
Más allá de la operación, el anuncio deja una señal sobre el futuro del sector: la inteligencia artificial empieza a tener un papel cada vez más activo en las decisiones de marketing.
El desafío para las marcas será aprovechar estas herramientas sin perder de vista lo fundamental: conocer a sus clientes, ofrecerles información relevante y construir relaciones que vayan más allá de una venta.
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