La Posta del Águila, empresa cordobesa, incorporó inteligencia artificial y tecnología NFC en las etiquetas de sus bidones de agua. La propuesta transforma un envase cotidiano en un nuevo punto de contacto digital con el cliente.
La innovación está en un pequeño sticker colocado sobre el bidón. Ese sticker utiliza NFC, una tecnología que permite que el celular reconozca la etiqueta simplemente al acercarlo, sin necesidad de descargar una aplicación ni escanear un código.
A partir de ese contacto, el usuario accede desde su teléfono a una experiencia digital que incluye un asistente con inteligencia artificial, capaz de brindar información y orientar al consumidor mediante audio.
Del producto al distribuidor
La solución no se queda solamente en la información. También utiliza la ubicación del usuario para identificar su zona y conectarlo con el distribuidor correspondiente.
De esta manera, una interacción que empieza acercando el celular al bidón puede terminar directamente en WhatsApp para continuar una consulta, realizar una gestión o acceder a promociones.
El sistema también incorpora un programa de referidos y beneficios, como recargas bonificadas de 20 litros. Así, la etiqueta empieza a cumplir varias funciones al mismo tiempo: informar, conectar con el distribuidor y generar nuevas oportunidades de fidelización.
Una etiqueta que hace mucho más
El caso de La Posta del Águila muestra cómo un producto físico puede convertirse también en un canal digital.
Hasta hace algunos años, la etiqueta servía principalmente para mostrar información sobre el producto. Hoy, tecnologías como NFC o los códigos QR permiten sumar servicios, contenidos y nuevas formas de interacción con el consumidor.
Para las empresas, esto abre una oportunidad interesante: aprovechar productos que ya forman parte de la vida cotidiana para crear una relación más directa con sus clientes.
La tecnología utilizada en este caso es NFC, pero la tendencia es más amplia: conectar productos físicos con información y servicios digitales. Un camino que también está transformando la manera en que las marcas identifican, comunican y acompañan sus productos después de la venta.
GS1 Argentina.