La elección de dónde comprar un producto depende de varios factores, desde la ubicación de la tienda (ya sea en el centro de la ciudad, en un centro comercial o en línea), hasta el tipo de servicios que ofrece ese canal de venta y la conveniencia y proximidad de la tienda, incluyendo las opciones digitales. Veamos qué descubrió el Observatorio de Productos No Alimentarios 2024 de GS1 Italia sobre la elección de dónde comprar productos no alimentarios.
Categorías no alimentarias y decisiones de compra
Los factores en los que los consumidores basan su elección de tienda varían en prioridad dependiendo de la categoría de producto, pero entre los consumidores promedio de productos no alimentarios, estos son los principales motivos de elección de tienda, considerando todas las categorías analizadas, en términos de la prioridad dada por los consumidores:
Los precios y las promociones siguen siendo los factores más importantes para los consumidores, seguidos de cerca por un amplio surtido que satisfaga sus necesidades y diversos factores de conveniencia (horario de apertura, distribución del espacio, proximidad, aparcamiento). La atención al personal de ventas también es importante, mientras que el nivel tecnológico de la tienda y las iniciativas de sostenibilidad son menos importantes como factores de elección.
Centros comerciales, centros urbanos y Internet: ¿qué es conveniente?
Considerando tres posibles ubicaciones de las tiendas: el centro comercial, el centro de la ciudad y el canal digital, ¿qué es lo que más valoran los clientes en cada una de estas alternativas, lo suficiente como para convencerlos de comprar?
El punto fuerte de los centros comerciales reside, en primer lugar, en la presencia de descuentos y ofertas, una característica común de las compras online, luego en la comodidad de los horarios de apertura, en la variedad de categorías de productos que se ofrecen en las diferentes tiendas y, por tanto, en la amplitud de los surtidos,
la posibilidad de encontrar ofertas y precios rebajados 45,3%
la conveniencia del horario de apertura/compra 39,3%
la posibilidad de elegir entre múltiples tiendas de diferentes marcas y tipos 39,2%
la amplitud de los surtidos 33,1%
Las Tiendas del centro de la ciudad parecen tener un perfil similar a las tiendas dentro de los centros comerciales, en términos de lo que atrae a los clientes, siendo la proximidad la característica más apreciada y distintiva (no se menciona en el top 4 de centros comerciales).
proximidad / cercanía al hogar 34,9%
la posibilidad de encontrar ofertas y precios rebajados 32,3%
la posibilidad de elegir entre múltiples tiendas de diferentes marcas y tipos 32%
la conveniencia del horario de apertura/compra 2 5,3%
Las compras online, por otro lado, destacan por el ahorro de tiempo y el amplio acceso que ofrecen, pudiendo comprar en cualquier lugar donde haya conexión a Internet.
la posibilidad de encontrar ofertas y precios rebajados 61,1%
ahorrando tiempo 52,7%
La posibilidad de comprar conectándose desde cualquier ubicación 42,9%
la amplitud de los surtidos 38,4%
Lugares de compra, detalle por generación
Profundicemos ahora en los detalles de los elementos más valorados por las distintas generaciones de consumidores que eligen distintos entornos de compra. Al comparar las generaciones con el promedio mostrado en la tabla anterior, observamos que en ningún caso el orden de prioridades cambia hasta el punto de revelar algo completamente diferente. Sin embargo, sí cambia la importancia atribuida a los cuatro primeros elementos del ranking. En particular:
Las opciones de la Generación Z
Al hablar de centros comerciales, la Generación Z prioriza los precios reducidos, seguidos de cerca por la posibilidad de elegir entre múltiples marcas y tipos de tiendas, luego la selección y, finalmente, el horario de apertura. La proximidad, el ahorro de tiempo y la disponibilidad de diversos servicios también son importantes para este grupo de edad, como lo demuestran sus valoraciones de los centros urbanos. También son la generación más atraída por la oferta de entretenimiento, aunque no es una prioridad, y por la oportunidad de reunirse con conocidos y amigos. El porcentaje de personas de este grupo de edad que afirma no comprar nunca en un centro comercial es del 4,2 %.
En cuanto a los centros urbanos como lugar para comprar artículos no alimentarios, la Generación Z y los Millennials dieron respuestas similares respecto a sus prioridades. La proximidad encabeza la lista, seguida de la variedad de comercios, los precios y los horarios de apertura convenientes. Ambos grupos de edad priorizan el ahorro de tiempo, pero para la Generación Z, la variedad de productos y la disponibilidad de servicios adicionales a las compras también son importantes.
Las elecciones de los millennials
Los millennials que van a centros comerciales lo hacen principalmente por la variedad de marcas y tiendas. Las ofertas y los precios con descuento ocupan el segundo lugar, seguidos por los horarios convenientes y una amplia selección de productos. Valoran el ahorro de tiempo y, más que otros grupos de edad, la presencia de restaurantes. El 5% de ellos afirma no comprar nunca en un centro comercial.
Como hemos visto, las prioridades respecto a las compras en el centro de las ciudades son similares a las expresadas por la Generación Z. Sin embargo, otras preferencias relacionadas difieren. Por ejemplo, conocer gente mientras se compra destaca entre los aspectos más buscados, al igual que la disponibilidad de restaurantes y otros servicios. Sin embargo, si observamos el porcentaje de millennials que afirma no comprar nunca en el centro de las ciudades (7,9 %), observamos que es el más alto entre las generaciones.
Las opciones de la Generación X
La Generación X representa a la perfección al consumidor promedio y sus prioridades para los centros comerciales: empiezan por los precios reducidos, siguen con los horarios convenientes y la variedad de marcas, y finalmente con la amplia selección de productos. Muy de cerca se encuentran la proximidad, el ahorro de tiempo y las opciones gastronómicas. El porcentaje de quienes nunca compran en un centro comercial duplica al de la Generación Z: 8,4%.
Al elegir un centro urbano para ir de compras, la Generación X prioriza la posibilidad de encontrar precios reducidos. A esto le siguen la proximidad, una amplia selección de tiendas y marcas, y un horario de apertura conveniente. Incluso en este grupo de edad, ahorrar tiempo es importante, seguido del aspecto social de reunirse con amigos y disfrutar de la comida.
Las opciones de los baby boomers
Para los Baby Boomers , los centros comerciales les atraen principalmente por sus precios, seguidos por sus horarios convenientes, la amplia selección de productos y la diversidad de marcas. La proximidad y el ahorro de tiempo también son importantes, mientras que la seguridad del lugar o contexto es más importante que para otros grupos de edad. Este grupo de edad presenta el mayor porcentaje de quienes nunca compran en un centro comercial, con un 10,4%.
Al elegir el centro de las ciudades , los Baby Boomers siguen las prioridades de la generación promedio, priorizando la proximidad, seguida del precio, la variedad de marcas y los horarios convenientes. Comparten con la Generación Z la búsqueda de una amplia variedad, ahorro de tiempo y marcas reconocidas, en mayor medida que otros grupos de edad.
Compras online: una mirada a través de las generaciones
Las compras en línea se basan principalmente en la posibilidad de encontrar precios y ofertas, una prioridad fundamental para todas las generaciones. A diferencia de los otros sitios de compras analizados aquí, las cuatro prioridades principales en línea se mantienen iguales y en el mismo orden para todos los grupos de edad.
Las generaciones que, según declaraciones, tienen menos presencia en las compras digitales son los Millennials (un 6,5% nunca compra online) y los Baby Boomers (9,9%), mientras que en esto la Generación Z y la Generación X son similares con porcentajes del 3,3% para la Generación Z y del 4,7% para la Generación X respectivamente.
En cuanto a los aspectos mencionados después de las cuatro primeras prioridades, la Generación Z y los Baby Boomers son similares: ambos priorizan la selección de marca y la comodidad de compra. Los Millennials y la Generación X, en cambio, priorizan la comodidad de compra, seguida de la selección de marca. Probablemente tengan menos tiempo para comprar, ya que están ocupados con el trabajo y la familia.
Fuente: gdoweek.it
