{"id":4107,"date":"2022-12-26T13:03:03","date_gmt":"2022-12-26T16:03:03","guid":{"rendered":"https:\/\/noticias.gs1.org.ar\/?p=4107"},"modified":"2022-12-26T13:03:03","modified_gmt":"2022-12-26T16:03:03","slug":"eretail-week-latam-online-live-experience-reunio-a-la-industria-digital-de-latinoamerica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/codigon.gs1.org.ar\/index.php\/2022\/12\/26\/eretail-week-latam-online-live-experience-reunio-a-la-industria-digital-de-latinoamerica\/","title":{"rendered":"eRetail Week LATAM Online [Live] Experience reuni\u00f3 a la industria digital de Latinoam\u00e9rica"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/codigon.gs1.org.ar\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Blog-11-1024x512.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4109\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Del 24 al 26 de noviembre se llev\u00f3 a cabo una nueva edici\u00f3n del <em>eRetail Week LatAm Online [Live] Experience,<\/em> una iniciativa regional del <em>eCommerce Institute.<\/em> El evento fue desarrollado bajo un innovador formato online y gratuito que fue transmitido para toda Am\u00e9rica Latina y el mundo, con foco en la profesionalizaci\u00f3n de los negocios online del sector retail.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se llevaron a cabo 3 d\u00edas de capacitaci\u00f3n intensiva en diferentes \u00e1reas del retail eCommerce, a trav\u00e9s de una serie de eventos creados para contribuir a la profesionalizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de los negocios online en el sector a trav\u00e9s de paneles y la presentaci\u00f3n de casos de negocios con expertos invitados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se abordaron diferentes verticales del Sector <em>Retail eCommerce<\/em>: <em>Grocery, Pharma &amp; Beauty, Fashion, Electro &amp; Consumer Goods, Business Case Capsules y Hands On <\/em>Pr\u00e1ctico. En este aspecto durante el evento se proporcionaron herramientas y recursos con el objetivo de generar oportunidades para aprender y hacer negocios con otras empresas de la industria digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e1s de 40 <em>speakers<\/em> compartieron sus experiencias y aprendizajes, analizando casos de \u00e9xito, entregando cifras y datos muy interesantes acerca del estado actual de la econom\u00eda digital en Am\u00e9rica Latina. Entre los <em>highlights<\/em> del evento, algunos datos a destacar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El foco se centr\u00f3 en c\u00f3mo mejorar la experiencia de compra online del consumidor y entender las claves para gestionar el \u201c<em>customer digital journey<\/em>\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li>Se listaron 10 pasos para optimizar el cat\u00e1logo y la generaci\u00f3n de contenido aplicando tendencias de nicho y <em>clusterizaci\u00f3n<\/em> de clientes. Entre los que se puntualiz\u00f3 en el t\u00edtulo conciso, el abanico de categor\u00edas, la calidad de las fotos, el stock real, el precio final, los atributos del producto, la especificaci\u00f3n de las medidas, los medios de pago disponibles, el <em>site search<\/em>, y el <em>up selling y cross selling<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Se brindaron 5 consejos para aumentar la conversi\u00f3n optimizando el motor de b\u00fasqueda: catalogaci\u00f3n, buscador visible, <em>dashboard<\/em> y anal\u00edtica, impactos, tendencias en b\u00fasquedas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la vertical de Tecnolog\u00eda e Infraestructura se profundiz\u00f3 en c\u00f3mo mejorar la conversi\u00f3n y lograr mayor escalabilidad optimizando infraestructura y plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proceso de <em>fulfillment (outbound)<\/em> posiciona al <em>delivery<\/em> como parte del modelo operativo, partiendo del routing, luego sustituci\u00f3n, composici\u00f3n de rutas, control de cargas, y finalmente inicio de rutas. El modelo de <em>Delivery Urbano Grocery<\/em> contempla el <em>Hub Multi Carrier, route planner<\/em>, el tr\u00e1fico y los <em>drivers<\/em>, para cumplimentar con el cliente y el <em>customer service<\/em>. Dise\u00f1ar un plan digital requiere 5 pasos claves: hacer <em>match<\/em> entre estrategia digital y el <em>journey<\/em>, definir el <em>journey<\/em> incluyendo todos los puntos de conflicto, compara capacidad tecnol\u00f3gica versus expectativas, listar <em>KPIs<\/em> y dise\u00f1ar un tablero de control, establecer una cultura digital <em>cross-departamental<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El objetivo se centr\u00f3 en c\u00f3mo prevenir el fraude <em>online<\/em> y las soluciones para que el <em>checkout<\/em> sea efectivo y r\u00e1pido. Adquirir un cliente puede costar 5x m\u00e1s que retenerlo ya que se posiciona el foco en <em>revenue<\/em>, mayor inversi\u00f3n en medios y estrategias de adquisici\u00f3n y <em>upselling. <\/em>M\u00e1s del 5% de retenci\u00f3n de un cliente puede representar un aumento de hasta el 90% de la rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La data para posicionar al cliente se encuentra en la recopilaci\u00f3n de datos de clientes actuales y potenciales, la identificaci\u00f3n y segmentaci\u00f3n de los clientes, el dise\u00f1o de estrategias de <em>pricing<\/em>, construcci\u00f3n de experiencias de compras personalizadas, y el an\u00e1lisis y seguimiento de los resultados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre las razones por las que no se efect\u00faa la compra durante el proceso del eCommerce se centra un 49% en los altos costos extra como env\u00edo, impuestos, etc. Un 24% abandona la compra al momento de tener que crear una cuenta. Un 19% no realiza el <em>checkout<\/em> porque el env\u00edo es lento, mientras que un 18% lo realiza por la complicaci\u00f3n del formato. Mientras que un 12% abandona por error del site, un 7% no efect\u00faa la compra por no estar claros los m\u00e9todos de pago.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se trabaj\u00f3 sobre c\u00f3mo convertir las herramientas de marketing predictivo y <em>Business Intelligence<\/em> en aliados para generar una mayor tasa de conversi\u00f3n a ventas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En los \u00faltimos a\u00f1os se cuadriplic\u00f3 la cantidad de <em>Sellers<\/em> en los marketplaces. En Per\u00fa el 75% compra tanto online como en tiendas f\u00edsicas, y el 71% de los consumidores buscan experiencias personalizadas. Hay una normalizaci\u00f3n de nuevos formatos post pandemia, en donde la forma y la frecuencia de compra, as\u00ed como los h\u00e1bitos de consumo y los est\u00edmulos de tomas de decisiones se digitalizaron.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para garantizar que elijan un producto o canal se debe focalizar en la palanca de conversi\u00f3n, en donde la relaci\u00f3n de ventas y visitas debe posicionarse por encima del 1%. Los canales se centran en el <em>site search,<\/em> ya que el 70% de las compras del <em>onsite<\/em> vienen de este canal. El precio y la estrategia de venta debe ser real para generar confianza. Contar con tiendas oficiales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Considerar el <em>Marketing Automation<\/em> favorece los costos de adquisici\u00f3n, la optimizaci\u00f3n del presupuesto, la eficiencia en el uso de recursos, las tareas de conversi\u00f3n mejoradas, el conocimiento de marca y fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se centr\u00f3 en c\u00f3mo resolver de manera eficiente el despacho del producto y optar por soluciones de <em>delivery<\/em> que optimicen nuestra cadena de valor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay un boom del eCommerce en Latinoam\u00e9rica, en donde se prev\u00e9 que en el a\u00f1o 2024 Brasil tenga un crecimiento del 74%, M\u00e9xico del 70%, Colombia del 92%, Argentina 153%, Per\u00fa 121%, y el resto de Latinoam\u00e9rica y caribe 116%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tendencia de las compras no planificadas se nutre por los cambios en las preferencias del consumidor hacia ofertas m\u00e1s econ\u00f3micas y la mejora efectiva de la entrega. Esta tendencia est\u00e1 en alza y refleja un aumento cercano al 30% en los \u00faltimos 12 meses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se evidencia un crecimiento del 57% de videos de <em>unboxing<\/em> en el 2021, y un aumento del 66% respecto de los usuarios que vieron <em>unboxing<\/em> de un producto y terminaron efectuando la compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En los objetivos de compra m\u00e1s del 43% de los usuarios abandona el carrito debido a que los tiempos de env\u00edo son muy lentos. En este contexto, m\u00e1s del 35% de los usuarios est\u00e1n dispuestos a pagar por un servicio m\u00e1s r\u00e1pido de entrega. Mientras que el 49% de los compradores son m\u00e1s propensos a comprar si existe la opci\u00f3n de <em>same day delivery.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La omnicanalidad es la tendencia que sigue en alza como herramienta fundamental para potenciar ventas y aumentar la satisfacci\u00f3n en la experiencia de compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;Este evento de capacitaci\u00f3n y <em>networking<\/em> fue el \u00faltimo del a\u00f1o de la propuesta de valor del <em>eCommerce Institute<\/em> a trav\u00e9s del Tour de eventos virtuales <em>eCommerce Day<\/em>. <em>El eCommerce Institute<\/em> lleva 15 a\u00f1os fomentando el desarrollo de la industria del comercio electr\u00f3nico en Am\u00e9rica Latina a trav\u00e9s del Tour eCommerce Day con m\u00e1s de 137 eventos realizados en 18 pa\u00edses de la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fuente:<a href=\"http:\/\/www.ecommerce.institute\" data-type=\"URL\" data-id=\"www.ecommerce.institute\"> www.ecommerce.institute<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Del 24 al 26 de noviembre se llev\u00f3 a cabo una nueva edici\u00f3n del eRetail Week LatAm Online [Live] Experience, una iniciativa regional del eCommerce Institute. 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